Dobre praktyki UX. Jak projektować dla użytkownika?

Jakob Nielsen, duński naukowiec i specjalista w dziedzinie użyteczności, opracował dziesięć heurystyk, które stanowią fundamenty dobrego projektowania. Oto kilka z nich:

• Widoczność statusu systemu – użytkownicy powinni być zawsze informowani o bieżącym stanie systemu poprzez odpowiednie informacje zwrotne w odpowiednim czasie.
• Dopasowanie między systemem a rzeczywistością – system powinien mówić językiem użytkownika, używając znanych mu pojęć, zwrotów i konwencji.
• Kontrola i swoboda użytkownika – użytkownicy często wybierają opcje przez pomyłkę i muszą mieć możliwość łatwego wycofania się z nich.
• Spójność i standardy – użytkownicy nie powinni się zastanawiać, czy różne słowa, sytuacje lub działania znaczą to samo. Warto także trzymać się standardów, z którymi użytkownicy są zaznajomieni i stały się dla nich naturalne, np. umiejscowienie kosza zakupowego w aplikacji mobilnej zazwyczaj znajduje się w prawym górnym rogu ekranu.
• Zapobieganie błędom – lepiej zapobiegać błędom niż je później korygować. Pomóc w tym może np. klarowna komunikacja, jasne instrukcje czy inteligentne podpowiedzi.
• Rozpoznawanie zamiast przypominania – zmniejsz obciążenie pamięci użytkownika, podpowiadając mu informacje, które w danym momencie mogą być przydatne, np. sekcja ostatnio przeglądanych produktów na stronie
• Elastyczność i efektywność użytkowania – system powinien dążyć w kierunku usprawniania procesów oraz pomocy w wykonywaniu akcji zarówno nowym, jak i stałym użytkownikom, np. Możliwość zaznaczenia zarówno wszystkich zgód, jak i pojedynczych.
• Estetyka i minimalizm – interfejsy nie powinny zawierać nieistotnych lub rzadko potrzebnych informacji. Warto zachować umiar oraz pamiętać o czytelności.
• Pomoc w rozpoznawaniu, diagnozowaniu i naprawianiu błędów – komunikaty o błędach powinny być zrozumiałe i konstruktywne. Użytkownik powinien rozumieć, co się stało i co można w tej sytuacji zrobić.
• Pomoc i dokumentacja – wszelka dokumentacja, która może być przydatna użytkownikom oraz pomoc (np. techniczna) powinny był łatwo dostępne.