Design, User Experience

Audyt UX. Kiedy warto go przeprowadzić?

Audyt UX (User Experience) to analiza ekspercka, która wspiera proces projektowania i optymalizacji strony internetowej lub aplikacji. Poprawa doświadczeń użytkowników może przynieść firmie liczne korzyści, od zwiększenia konwersji po wzrost zadowolenia klientów. Ale czym dokładnie jest audyt UX, jak przebiega i kiedy warto go przeprowadzić? Przyjrzyjmy się temu krok po kroku.

Czym jest audyt UX?

Audyt UX to kompleksowa analiza doświadczeń użytkowników korzystających z określonego produktu cyfrowego. Najczęściej będzie to strona internetowa lub aplikacja mobilna. 

Taka analiza składa się z dokładnego przeglądu kluczowych elementów, które wpływają na sposób, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję z danym produktem. Audyt UX ma na celu zidentyfikowanie problemów i barier, które mogą wpływać na satysfakcję użytkownika, efektywność i łatwość korzystania z produktu.

W jakim celu przeprowadza się audyt UX?

Audyt UX jest wykonywany z wielu powodów. Poniżej omawiamy kilka z nich. 

  • Zwiększenie konwersji – audyt może pomóc zidentyfikować miejsca, w których użytkownicy napotykają trudności, co może mieć bezpośredni wpływ na wskaźnik konwersji. Dzięki eliminacji barier można zwiększyć sprzedaż, liczbę rejestracji lub inną kluczową metrykę.

  • Optymalizacja ścieżki użytkownika – zrozumienie, jak użytkownicy poruszają się po stronie lub aplikacji, pozwala na lepsze dostosowanie ścieżek do ich oczekiwań, co zwiększa prawdopodobieństwo osiągnięcia przez nich zamierzonego celu.

  • Poprawa doświadczeń użytkownika – usunięcie irytujących elementów czy poprawa nawigacji pozytywnie wpływają na doświadczenie użytkownika, co buduje jego zaufanie i lojalność wobec marki.

  • Wzrost zadowolenia i satysfakcji – audyt pozwala na wdrożenie zmian, które sprawiają, że korzystanie z produktu jest bardziej intuicyjne, co wpływa na większe zadowolenie użytkowników.
 

Jak przebiega audyt UX?

Proces audytu UX może różnić się w zależności od specyfiki projektu i potrzeb, ale najczęściej składa się z kilku elementów.

  • Analiza wstępna – polega na dokładnym zapoznaniu się z produktem oraz wyznaczeniu głównych celów audytu. W tej fazie zbierane są informacje na temat odbiorców oraz specyfikacji projektu.

  • Badanie użytkowników – w zależności od potrzeb można przeprowadzić badania jakościowe, takie jak wywiady z użytkownikami, lub analizy ilościowe, jak badania A/B czy analiza ścieżek użytkowników.

  • Przegląd heurystyczny – na podstawie zestawu wytycznych (heurystyk) oceniana jest zgodność interfejsu z najlepszymi praktykami UX. Przykładowe heurystyki obejmują przejrzystość nawigacji, łatwość zrozumienia komunikatów czy intuicyjność funkcji.

  • Wędrówka poznawcza – metodę tę stosuje się najczęściej jako uzupełnienie przeglądu heurystycznego oraz w sytuacji, gdy badania z użytkownikami są z jakiegoś powodu niemożliwe. Polega na wcieleniu się przez audytora w rolę użytkownika systemu i zrealizowanie przez niego typowych dla niego zadań.

  • Testy użyteczności – przeprowadzane z użytkownikami. Pozwalają zobaczyć, jak korzystają oni z produktu, co umożliwia identyfikację problematycznych miejsc i usprawnienie ich.

  • Raport z rekomendacjami – po zakończeniu audytu przygotowywany jest raport, który zawiera szczegółowe rekomendacje i priorytety zmian. Wskazówki te pomagają zespołowi projektowemu we wdrażaniu usprawnień.
Zapytaj o audyt

Kiedy warto przeprowadzić audyt UX?

Decyzję o przeprowadzeniu audytu UX często podejmuje się w odpowiedzi na sygnały, że strona internetowa lub aplikacja przestała skutecznie spełniać założone cele, albo osiąga je w sposób niewystarczający. Objawy te mogą przybierać różne formy, od spadku wskaźników konwersji, przez negatywne opinie użytkowników, po niższy poziom retencji. Regularne przeglądy UX są też wartościowe jako narzędzie monitoringu — pomagają na bieżąco sprawdzać i optymalizować jakość doświadczeń użytkowników, co może wpłynąć na poprawę pozycji w wynikach wyszukiwania oraz lepszy wizerunek marki.

Rozważając przeprowadzenie audytu, warto pamiętać, że taka analiza nie zawsze musi być kompleksowa. W zależności od potrzeb, audyt UX można skupić na kluczowych elementach lub funkcjonalnościach produktu, co umożliwia szybkie identyfikowanie i eliminowanie specyficznych barier. Tego rodzaju strategia pozwala na bardziej celowe doskonalenie produktu i regularne utrzymywanie go na najwyższym poziomie.

Audyt UX to istotne narzędzie, które pozwala na efektywne dostosowanie produktu cyfrowego do potrzeb i oczekiwań użytkowników. Optymalizacja doświadczeń użytkowników to inwestycja, która przyczynia się do zwiększenia konwersji, poprawy satysfakcji klientów i budowania trwałych relacji z marką.

Zainteresowany audytami UX? Napisz do nas!