Mogłoby się wydawać, że praca jako social media manager ogranicza się do tworzenia i publikacji postów oraz zarządzania kampaniami reklamowymi. Jednak życie pokazuje, że takie stanowisko wymaga większego wachlarza działań i umiejętności (również miękkich). Jako osoba, która pracuje na takim stanowisku od 2013 roku, stworzyłam moją osobistą listę zapotrzebowania na kompetencje na takim stanowisku.
CECHY CHARAKTERU I UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE
1. Umiejętność słuchania
Dobry social media partner powinien umieć uważnie słuchać klienta, aby dogłębnie zrozumieć jego potrzeby i cele biznesowe. Dzięki temu jest w stanie dopasować strategię działań w mediach społecznościowych tak, aby była zgodna z wizją i oczekiwaniami klienta, a także skutecznie odpowiadała na realne wyzwania i potrzeby jego marki.
Umiejętność słuchania wiąże się również z ciszą, pauzą i przerwą. Kiedy klient w rozmowie „odbija myśli”, nie staram się od razu wchodzić z moją odpowiedzią, gotowym rozwiązaniem. Często rozwiązanie danej kwestii przychodzi w momencie ciszy (bardzo często nielubianej i niewygodnej), kiedy rozmówcy mają chwilę na przetworzenie tego, co właśnie zostało wypowiedziane.
Polub ciszę :)
2. Umiejętność dobrej komunikacji
Komunikacja jest kluczowa nie tylko w kontakcie z klientem, ale także w interakcji z odbiorcami marki. Jasne, empatyczne odpowiedzi na pytania i zarządzanie wizerunkiem w mediach społecznościowych budują zaufanie i profesjonalny obraz marki.
Z kolei w kontekście obsługi klienta, ten od lat wałkowany temat komunikacji, jest kluczowy o tyle, o ile często „rozjeżdżamy się” w nomenklaturze. Jako marketerka nie raz wpadłam w sidła klątwy wiedzy, czyli momentu, w którym uznaję, że pewnie kwestie czy słowa branżowe są dla kogoś innego tak jasne, jak dla mnie. Nie zawsze tak jest.
Co znaczy w ofercie sformułowanie „prowadzenie social mediów”? Dla nas to może być stworzenie podstaw komunikacji, tworzenie harmonogramów postów, tworzenie treści i i ich publikacja. Klient może pod tym jeszcze dodać na przykład: moderację lub kampanie reklamowe.
Dlatego polecam kontaktować się z klientem szczegółowo i używać, uwielbianej przez studentów piszących prace dyplomowe, parafrazy.
3. Elastyczność
Świat social media zmienia się bardzo szybko, więc social media manager musi być gotowy na dostosowanie strategii, zmiany harmonogramu lub reagowanie na niespodziewane wydarzenia, by zachować spójność i aktualność komunikacji marki.
4. Odwaga przyznania się do błędu
Każdemu mogą zdarzyć się błędy, ale kluczowe jest szybkie ich zauważenie, przyznanie się do nich i przedstawienie rozwiązania. Taka postawa zwiększa zaufanie, zarówno w oczach klientów, jak i odbiorców marki, pokazując, że firma działa transparentnie.
Jeszcze nigdy nie zdarzyło nam się, żeby klient odszedł od nas, ponieważ „popełniliśmy błąd” :)
5. Myślenie poza schematem i umiejętność powiedzenia „Stop” i „Nie zgadzam się” w stronę klienta
Kreatywność jest niezbędna w social media, aby wyróżnić markę, ale równie istotna jest asertywność. Social media partner powinien mieć odwagę zaproponować inne rozwiązania, gdy widzi, że dany pomysł może nie przynieść oczekiwanych rezultatów.
Taka umiejętność przyda się też wtedy, kiedy klient próbuje forsować działania niezgodne z wcześniej przyjętą strategią. Jako social media partner muszę zawsze mieć z tyłu głowy cel długoterminowy i uzbroić się w cierpliwość w oczekiwaniu na efekty.
6. Proaktywność w stosunku do klienta
Klienci doceniają inicjatywę. Propozycja nowych pomysłów, trendów, czy analizowanie wyników i sugerowanie usprawnień pokazują zaangażowanie i chęć osiągania jak najlepszych efektów, co przekłada się na zaufanie.
7. Chęć nauki (szczególnie jeśli ma się klientów w różnych branżach)
Każda branża ma inne potrzeby, dynamikę oraz charakterystyczny sposób komunikacji. Social media partner musi stale poszerzać wiedzę i być otwarty na poznawanie specyfiki różnych sektorów, aby dopasować strategię do każdego z nich.
8. Dbanie o higienę pracy
Praca w social mediach to często siedzący tryb życia, a stałe bycie online może być obciążające. Dbając o zdrowe nawyki i równowagę między pracą a życiem prywatnym, social media partner nie tylko poprawia własne samopoczucie, ale także zwiększa efektywność swojej pracy.
9. Ciągła aktualizacja wiedzy w zmieniającej się rzeczywistości digital marketingu
Algorytmy, funkcje i trendy zmieniają się dynamicznie, dlatego social media partner musi stale się szkolić i śledzić zmiany w narzędziach oraz metodach działania, aby prowadzone kampanie były skuteczne i aktualne.
10. Umiejętność zarządzania czasem i priorytetami
Projekty social media często obejmują wiele działań w tym samym czasie, dlatego ważna jest dobra organizacja, która pozwoli dostarczyć wszystkie treści na czas bez obniżenia ich jakości.
11. Zarządzanie kryzysowe
W social mediach mogą zdarzyć się sytuacje kryzysowe, które wymagają szybkiej i profesjonalnej reakcji. Social media partner, który umie rozpoznać problem i zaproponować plan działania, stanowi ogromne wsparcie dla marki.
12. Umiejętność pracy zespołowej
Social media managerzy często współpracują z innymi działami, jak sprzedaż, PR, czy dział graficzny. Umiejętność kooperacji i jasnej komunikacji wewnątrz firmy wspiera spójność działań i realizację wspólnych celów.
UMIEJĘTNOŚCI TECHNICZNE
1. Obsługa kanałów social mediów
Pełne zrozumienie platform, na których działa marka, pozwala na lepsze wykorzystanie ich potencjału i dostosowanie treści.
2. Zdolności graficzne (podstawowe)
Umiejętność tworzenia prostych grafik sprawia, że social media partner jest bardziej samodzielny i szybszy w działaniu, co jest szczególnie istotne przy dynamicznych projektach.
3. Zdolności tworzenia i edycji wideo (podstawowe)
Krótkie filmy i rolki zdobywają coraz większą popularność, a social media partner, który potrafi samodzielnie edytować i publikować materiały wideo, ma przewagę na rynku.
4. Copywriting
Umiejętność tworzenia zwięzłych i angażujących treści jest kluczowa. Dobrze napisany post może znacząco zwiększyć zaangażowanie i zasięg.
W tej branży możemy korzystać z narzędzi AI, takich jak chat GPT, ale uważajmy na nie! Takie chaty tworzą generatywne treści. Jestem w stanie odróżnić je „z kilometra” ;) Jeśli jednak chcemy się wspierać takimi rozwiązaniami, to traktujmy to co „wyrzuci” nam chat GPT jako draft i dostosujmy, podkręćmy treść pod strategię klienta.
5. Rozumienie działania systemów reklamowych
Znajomość takich platform jak Meta Ads czy Google Ads to podstawa w pracy social media partnera, który zarządza płatnymi kampaniami.
Obie te platformy opierają swoje działanie na systemach aukcyjnych, co oznacza, że reklamy konkurują ze sobą o wyświetlenie w oparciu o stawkę, jakość reklamy oraz trafność względem wybranej grupy docelowej. Zrozumienie zasad tego mechanizmu pozwala social media managerowi optymalizować budżet – np. dostosowywać stawki w zależności od pory dnia, stopnia konkurencji czy specyfiki grupy odbiorców.
Taka wiedza pomaga również w prognozowaniu i planowaniu kosztów kampanii na kolejne etapy oraz w precyzyjnym ustawieniu parametrów, aby wyświetlać reklamy użytkownikom w momentach, gdy ich zainteresowanie produktem lub usługą jest największe.
Efektem tego podejścia jest bardziej efektywne zarządzanie budżetem oraz lepsza skuteczność kampanii, która dostosowuje się do zmieniających się warunków rynkowych.
6. Analiza i wyciąganie wniosków z danych
Social media partner powinien potrafić analizować dane z raportów i statystyk oraz wyciągać z nich wnioski. Wiedza ta jest niezbędna, by dostosowywać strategię, optymalizować kampanie i poprawiać efektywność działań.
PODSUMOWANIE
Taka rozbudowana lista cech i umiejętności pokazuje, że dobry social media partner to znacznie więcej niż osoba obsługująca konta – to wszechstronny łącznik między światem digitalu a klientem.
To nie tylko umiejętności techniczne, ale także zdolności miękkie, które wspierają strategiczną, długofalową współpracę.
Dzięki takiemu partnerowi marka może nie tylko skutecznie działać w mediach społecznościowych, ale też systematycznie rozwijać swoją obecność, w pełni korzystając z możliwości digital marketingu.
Jego wiedza i wsparcie dają firmie pewność, że podejmowane działania są spójne z wizją marki i elastycznie dostosowywane do zmieniających się potrzeb rynku.
KONTAKT Z KOMUKONCEPT:
Porozmawiajmy o tym, co w Twojej firmie wymaga najszybszych działań
Zapewniamy:
- wysyłkę oferty dopiero wtedy, kiedy zrozumiemy Twój biznes
- modułową ofertę
- doświadczenie w marketingu B2B
- bliski kontakt z top managerami
- consultingowe podejście
- znajmość marketingu i technologii.
Aleksandra Dzwierzyńska
Head of Social
ola@komukoncept.pl
Michał Opydo
Managing Director
michal@komukoncept.pl